olítica de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Muebles de Granero / Mesas Rústicas fabricamos muebles de madera maciza de forma artesanal. Muchos de nuestros productos se fabrican bajo pedido y, en determinados casos, conforme a las medidas, acabados o especificaciones seleccionadas expresamente por el cliente.

A continuación explicamos las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, incidencias y reembolsos.

1. Productos fabricados a medida o personalizados

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan exceptuados del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Esto incluye aquellos productos que hayan sido fabricados específicamente conforme a las medidas, acabados u otras características particulares elegidas o solicitadas por el cliente y que tengan la consideración legal de productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Por este motivo, una vez realizado un pedido de estas características y comenzada su fabricación, no podrá devolverse por un simple cambio de opinión cuando resulte aplicable dicha excepción legal.

Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto de fabricación o no se corresponda con lo contratado.

2. Productos no personalizados

Cuando se trate de un producto para el que resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal de 14 días naturales, contado conforme a la normativa aplicable.

Para solicitar el desistimiento deberá ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política y comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra.

Le informaremos de las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y en condiciones que permitan realizar correctamente el transporte.

La responsabilidad del consumidor por una eventual disminución del valor del producto se determinará conforme a la legislación aplicable.

3. Cancelación de pedidos personalizados

Debido a que nuestros muebles pueden comenzar a prepararse y fabricarse específicamente para cada pedido, una solicitud de cancelación deberá comunicarse lo antes posible.

En pedidos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, la posibilidad de cancelar y las consecuencias sobre las cantidades ya abonadas dependerán del estado de fabricación, de las características del pedido, de las condiciones previamente aceptadas y de la normativa aplicable.

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos comprobar su estado.

4. Cambios solicitados por el cliente

Cualquier modificación de medidas, acabados, características o especificaciones solicitada después de confirmar el pedido estará sujeta a nuestra aceptación y a la fase en la que se encuentre la fabricación.

Las modificaciones podrán ocasionar costes adicionales y/o ampliar el plazo estimado de fabricación y entrega.

Antes de efectuar una modificación que genere un coste adicional, comunicaremos al cliente las nuevas condiciones para su aceptación.

5. Características naturales de la madera

Nuestros muebles son fabricados artesanalmente con madera maciza natural, principalmente pino o abeto.

La madera es un material natural y cada pieza es única. Por ello, puede presentar variaciones de veta, tonalidad y textura, así como nudos, pequeñas grietas, marcas y otras características propias de la madera y de la fabricación artesanal.

Estas particularidades naturales, siempre que no constituyan una falta de conformidad y no afecten a la funcionalidad, resistencia o durabilidad del producto, no se considerarán por sí mismas defectos de fabricación.

Por este mismo motivo, pueden existir diferencias naturales entre las fotografías mostradas en nuestra tienda y la pieza finalmente fabricada.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibe un producto que presenta daños, un posible defecto de fabricación o que no se corresponde con lo contratado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos estudiar y gestionar la incidencia.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• Número o referencia del pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías generales del producto.
• Fotografías detalladas de la zona afectada.
• Fotografías del embalaje cuando la incidencia pueda estar relacionada con el transporte.

Una vez recibida la información, analizaremos el caso y le indicaremos los pasos a seguir.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

7. Daños durante el transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del producto y de su embalaje en el momento de recibir el pedido.

Si observa golpes, roturas o daños aparentes relacionados con el transporte, recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, conservando fotografías del embalaje y del producto.

Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la tramitación de la incidencia con el transportista y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Productos manipulados o deteriorados por el cliente

No podremos responsabilizarnos de daños ocasionados después de la entrega como consecuencia de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente o terceros, golpes, falta de mantenimiento o utilización de productos o procedimientos de limpieza incompatibles con la madera.

Esto no limita los derechos legales del consumidor respecto de faltas de conformidad que sean responsabilidad del vendedor.

9. Gastos de devolución y transporte

Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de esta y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda al vendedor, se asumirán los costes que legalmente correspondan para poner el producto en conformidad.

En los casos de desistimiento en los que legalmente corresponda al consumidor asumir los costes directos de devolución, se informará de ello conforme a la normativa aplicable.

Debido al volumen y peso de nuestros muebles, los costes de devolución pueden ser elevados cuando sea necesario contratar transporte especializado.

10. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reembolso, este se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Con carácter general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde válidamente otro medio y ello no ocasione costes indebidos al consumidor.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago.

11. Contacto para devoluciones e incidencias

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros:

David Castro – Muebles de Granero / Mesas Rústicas
NIF: 38889669G
Dirección:  08350 Arenys de Mar, Barcelona, España
Correo electrónico: mueblesdegranero2@gmail.com
Teléfono: +34 692 89 96 91

Le recomendamos que indique siempre el número de pedido y el motivo de su consulta para poder atenderle con mayor rapidez.